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Términos y Condiciones de Uso y Servicio
Estos Términos rigen la contratación de la suite de software en modalidad SaaS entre Agentic Hub, S.A.S. ("Agentic Hub") y el cliente corporativo ("el Restaurante"). La creación de una cuenta o el uso del servicio implica su aceptación plena.
1. Objeto y descripción del servicio
Agentic Hub provee una suite de automatización denominada BITE HUB, integrada por los agentes Ventas & Reservas, Reputación & Clientes, Operaciones & Equipo, Control Financiero e Inteligencia de Ventas, la aplicación App AI OPS y el Centro de Mando.
El servicio se contrata bajo un esquema de implementación inicial más cuota mensual fija, por restaurante o sucursal. Cada sucursal se considera una unidad de cobro independiente. Los límites de consumo incluidos, las tarifas de excedente y las condiciones de pago y suspensión se establecen en el Contrato de Prestación de Servicios y Tratamiento de Datos Personales.
2. Cuentas, credenciales y uso aceptable
- El Restaurante es responsable de la confidencialidad de las credenciales de su personal y de dar de baja los accesos que dejen de ser necesarios.
- Los datos de cada restaurante se mantienen aislados entre sí. Queda prohibido intentar acceder a datos de otro cliente, vulnerar la seguridad de la plataforma o someterla a cargas artificiales.
- Queda prohibido el uso de la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no hayan dado su consentimiento al Restaurante.
3. Canal de WhatsApp
El agente Ventas & Reservas opera sobre la API de WhatsApp Business de Meta Platforms. En este punto se precisa lo siguiente:
Titularidad de la línea
El servicio admite dos configuraciones, que se hacen constar en el documento de alta del Restaurante:
- Línea propia del Restaurante — el Restaurante es titular del número y de la cuenta de WhatsApp Business, acepta directamente los términos de Meta y responde ante esta. Agentic Hub opera el canal por su cuenta.
- Línea compartida de Agentic Hub — cuando el Restaurante no aporta línea propia, las conversaciones se cursan por un número titularidad de Agentic Hub. En esta modalidad el comensal se comunica con un número que no pertenece al Restaurante, y el Restaurante se obliga a informarlo en su propio aviso de privacidad.
El cambio de una modalidad a la otra requiere volver a dar de alta y aprobar las plantillas de mensaje ante Meta: las plantillas aprobadas no se transfieren entre cuentas.
Condiciones impuestas por Meta
- La línea requiere la verificación del negocio ante Meta, trámite que exige documentación fiscal del titular de la cuenta.
- Fuera de la ventana de 24 horas posteriores al último mensaje del comensal, solo pueden enviarse mensajes mediante plantillas previamente aprobadas por Meta. Ni Agentic Hub ni el Restaurante controlan los plazos ni el resultado de esa aprobación.
- Meta puede restringir o suspender una línea por incumplimiento de sus políticas. Agentic Hub no responde por decisiones de Meta ajenas a su control, y colaborará con el Restaurante en su atención.
Obligaciones del Restaurante en este canal
- Incluir su propio Aviso de Privacidad de forma visible o enlazada en el primer mensaje automático que Ventas & Reservas transmita a cada comensal.
- Contar con la base legítima que corresponda para dirigirse a sus comensales por este medio.
- Cumplir las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp Business.
4. Integración con el punto de venta y sistemas de terceros
La integración con el sistema de punto de venta se realiza en modalidad de solo lectura. El Restaurante es responsable de mantener la conectividad de sus servidores, sus respaldos y las licencias o autorizaciones que su proveedor de punto de venta exija para permitir la conexión.
La integración con plataformas de reparto y con plataformas de reseñas se sujeta a los términos de dichos terceros. Agentic Hub no garantiza la continuidad de una integración cuando el tercero modifica o retira su interfaz.
5. Contenido generado por inteligencia artificial
Los agentes producen respuestas, análisis y recomendaciones que tienen carácter de sugerencia. Las acciones sensibles —respuestas públicas ante una crisis de reputación, decisiones financieras, órdenes de compra y cambios de precio— deben ser revisadas y aprobadas por personal humano del Restaurante.
6. Propiedad de la información y portabilidad
La información operativa que el Restaurante registra o conecta a la plataforma es de su propiedad. Agentic Hub no adquiere derecho alguno sobre ella más allá de lo necesario para prestar el servicio.
Terminada la relación, el Restaurante dispone de 30 (treinta) días naturales para solicitar la exportación de su información en un formato de uso común. Concluido ese plazo, se procede a su supresión en los términos del Contrato de Prestación de Servicios y Tratamiento de Datos Personales.
7. Propiedad intelectual
El software, el código fuente, la marca BITE HUB, la marca Agentic Hub y los contenidos del sitio son propiedad exclusiva de Agentic Hub. La contratación concede al Restaurante una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, restringida a la vigencia de la suscripción.
8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
El servicio se proporciona en las condiciones que técnicamente permite la infraestructura contratada. Agentic Hub adoptará medidas razonables para mantener su disponibilidad, sin garantizar operación ininterrumpida ni libre de errores.
En la máxima medida permitida por la ley, Agentic Hub no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante. La integración con servicios de terceros se sujeta a los términos de dichos terceros.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Restaurante y de su personal se rige por el Aviso de Privacidad.
El tratamiento de los datos de los comensales, del personal y de los proveedores del Restaurante se rige por el Contrato de Prestación de Servicios y Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integrante de la contratación y en el que el Restaurante actúa como responsable y Agentic Hub como encargado.
10. Modificaciones
Agentic Hub podrá actualizar estos Términos publicando la nueva versión en su sitio. Los cambios que afecten precios, límites de consumo o condiciones de suspensión se notificarán con 30 (treinta) días naturales de anticipación a la dirección de contacto registrada.