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Términos y Condiciones de Uso y Servicio B2B
Estos Términos rigen la contratación de la suite de software en modalidad SaaS entre Agentic Hub, S.A.S. ("Agentic Hub") y el cliente corporativo ("el Restaurante"). La creación de una cuenta o el uso del servicio implica su aceptación plena.
1. Objeto y descripción del servicio
Agentic Hub provee una suite de automatización denominada BITE HUB, integrada por los agentes Concierge, Brand Guardian, Staff Mentor, Cost Sentinel e Intelligence Analyst, la aplicación App AI OPS y el Dashboard Gerencial.
El servicio se contrata bajo un esquema de implementación inicial más cuota mensual fija, por restaurante o sucursal. Cada sucursal se considera una unidad de cobro independiente, con sus propios límites de consumo.
2. Cuentas, credenciales y uso aceptable
- El Restaurante es responsable de la confidencialidad de las credenciales de su personal y de dar de baja los accesos que dejen de ser necesarios.
- Los datos de cada restaurante se mantienen aislados entre sí. Queda prohibido intentar acceder a datos de otro cliente, vulnerar la seguridad de la plataforma o someterla a cargas artificiales.
- Queda prohibido el uso de la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no hayan dado su consentimiento al Restaurante.
3. Límites de consumo incluidos y cobro de excedentes
La suscripción mensual base incluye la siguiente cuota operativa de procesamiento, por restaurante y por mes natural:
- Imágenes de comprobantes, facturas y platillos: hasta 200 (doscientas) imágenes.
- Notas de voz: hasta 120 (ciento veinte) minutos de audio.
Los dos límites son independientes: agotar las imágenes no impide seguir dictando notas de voz, y a la inversa.
Cómo opera el límite
- Por debajo del 100% el procesamiento es normal. Al alcanzar el 70% se muestra un aviso preventivo en la App AI OPS y en el Dashboard Gerencial.
- Al alcanzar el 100%, el sistema pausa el procesamiento de nuevas imágenes o audios del recurso agotado y despliega en la App AI OPS y en el Dashboard un aviso que indica el costo por unidad adicional y ofrece autorizar los cargos.
- Autorizados los cargos, el procesamiento se reanuda de inmediato y el excedente se acumula para el siguiente ciclo de facturación.
- Límite máximo del servicio: aun con los cargos adicionales autorizados, el procesamiento se detiene al alcanzar 3 (tres) veces la cuota incluida —esto es, 600 imágenes o 360 minutos de voz en el mes—. Superado ese punto es necesario contactar a Agentic Hub para ampliar el plan. Este límite existe para proteger a ambas partes frente a un consumo accidental o anómalo y no puede rebasarse mediante autorización.
Tarifas de excedente
- Imagen adicional: $3.50 MXN (tres pesos 50/100 M.N.) por unidad.
- Minuto de voz adicional: $2.50 MXN por minuto.
4. Límites de mensajería a comensales
Cuando el Restaurante utiliza la plataforma para comunicarse con sus comensales, la suscripción incluye por mes natural:
- Correo electrónico: hasta 6,000 (seis mil) mensajes.
- Conversaciones de WhatsApp: hasta 200 (doscientas) conversaciones.
Rebasado cualquiera de estos límites, el sistema continúa entregando las comunicaciones operativas y de seguridad, y suspende las de carácter promocional y las encuestas hasta el siguiente ciclo. El excedente de mensajería se factura al costo real que el canal representa para Agentic Hub y se incorpora al siguiente ciclo de facturación. El Restaurante recibe un aviso al alcanzar el 80% de cada límite.
5. Pagos, recordatorios y suspensión
- Pasarela de cobro: los pagos se procesan de forma automatizada mediante Stripe. Agentic Hub no almacena los datos de la tarjeta.
- Facturación fiscal: se emite el CFDI correspondiente a través de la página www.agentichub.mx/facturacion, con los datos fiscales que el Restaurante registre y mantenga actualizados.
- Recordatorio de pago: Agentic Hub emite un aviso de cobro con 5 (cinco) días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento.
- Periodo de gracia y suspensión: ante un fallo en el cobro recurrente se otorga un periodo de gracia de 3 (tres) días naturales. Expirado sin regularizar el pago, el sistema ejecuta la suspensión automática del servicio y de las interacciones de los agentes. Agentic Hub no será responsable por los perjuicios derivados de una suspensión por falta de pago.
- Reactivación: regularizado el pago, el servicio se restablece sin costo de reconexión y sin pérdida de la información del Restaurante, sujeto a lo previsto en la cláusula 9.
6. Canal de WhatsApp
El agente Concierge opera sobre la API de WhatsApp Business de Meta Platforms. Dado que este punto suele malinterpretarse, se precisa lo siguiente:
Titularidad de la línea
El servicio admite dos configuraciones, que se hacen constar en el documento de alta del Restaurante:
- Línea propia del Restaurante — el Restaurante es titular del número y de la cuenta de WhatsApp Business, acepta directamente los términos de Meta y responde ante esta. Agentic Hub opera el canal por su cuenta.
- Línea compartida de Agentic Hub — cuando el Restaurante no aporta línea propia, las conversaciones se cursan por un número titularidad de Agentic Hub. En esta modalidad el comensal se comunica con un número que no pertenece al Restaurante, y el Restaurante se obliga a informarlo en su propio aviso de privacidad.
El cambio de una modalidad a la otra requiere volver a dar de alta y aprobar las plantillas de mensaje ante Meta: las plantillas aprobadas no se transfieren entre cuentas.
Condiciones impuestas por Meta
- La línea requiere la verificación del negocio ante Meta, trámite que exige documentación fiscal del titular de la cuenta.
- Fuera de la ventana de 24 horas posteriores al último mensaje del comensal, solo pueden enviarse mensajes mediante plantillas previamente aprobadas por Meta. Ni Agentic Hub ni el Restaurante controlan los plazos ni el resultado de esa aprobación.
- Meta puede restringir o suspender una línea por incumplimiento de sus políticas. Agentic Hub no responde por decisiones de Meta ajenas a su control, y colaborará con el Restaurante en su atención.
Obligaciones del Restaurante en este canal
- Incluir su propio Aviso de Privacidad de forma visible o enlazada en el primer mensaje automático que el Concierge transmita a cada comensal.
- Contar con la base legítima que corresponda para dirigirse a sus comensales por este medio.
- Cumplir las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp Business.
7. Integración con el punto de venta y sistemas de terceros
La integración con el sistema de punto de venta se realiza en modalidad de solo lectura. El Restaurante es responsable de mantener la conectividad de sus servidores, sus respaldos y las licencias o autorizaciones que su proveedor de punto de venta exija para permitir la conexión.
La integración con plataformas de reparto y con plataformas de reseñas se sujeta a los términos de dichos terceros. Agentic Hub no garantiza la continuidad de una integración cuando el tercero modifica o retira su interfaz.
8. Contenido generado por inteligencia artificial
Los agentes producen respuestas, análisis y recomendaciones que tienen carácter de sugerencia. Las acciones sensibles —respuestas públicas ante una crisis de reputación, decisiones financieras, órdenes de compra y cambios de precio— deben ser revisadas y aprobadas por personal humano del Restaurante.
Agentic Hub no garantiza resultados comerciales específicos ni se hace responsable por las decisiones operativas que el Restaurante adopte con base en los reportes del sistema.
9. Propiedad de la información y portabilidad
La información operativa que el Restaurante registra o conecta a la plataforma es de su propiedad. Agentic Hub no adquiere derecho alguno sobre ella más allá de lo necesario para prestar el servicio.
Terminada la relación, el Restaurante dispone de 30 (treinta) días naturales para solicitar la exportación de su información en un formato de uso común. Concluido ese plazo, se procede a su supresión en los términos del Contrato de Prestación de Servicios y Tratamiento de Datos Personales.
10. Propiedad intelectual
El software, el código fuente, la marca BITE HUB, la marca Agentic Hub y los contenidos del sitio son propiedad exclusiva de Agentic Hub. La contratación concede al Restaurante una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, restringida a la vigencia de la suscripción.
11. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
El servicio se proporciona en las condiciones que técnicamente permite la infraestructura contratada. Agentic Hub adoptará medidas razonables para mantener su disponibilidad, sin garantizar operación ininterrumpida ni libre de errores.
En la máxima medida permitida por la ley, Agentic Hub no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante. La integración con servicios de terceros se sujeta a los términos de dichos terceros.
12. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Restaurante y de su personal se rige por el Aviso de Privacidad.
El tratamiento de los datos de los comensales, del personal y de los proveedores del Restaurante se rige por el Contrato de Prestación de Servicios y Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integrante de la contratación y en el que el Restaurante actúa como responsable y Agentic Hub como encargado.
13. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción
Agentic Hub podrá actualizar estos Términos publicando la nueva versión en su sitio. Los cambios que afecten precios, límites de consumo o condiciones de suspensión se notificarán con 30 (treinta) días naturales de anticipación a la dirección de contacto registrada.
Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la legislación mercantil mexicana y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.